Am Ende des stationären Aufenthaltes erhalten alle Patienten einen Fragebogen, der sowohl die erlebten Veränderungen als auch die Zufriedenheit mit den therapeutischen Maßnahmen erfasst, in dem die erbrachten Serviceleistungen bewertet werden und in dem die Patienten gebeten werden, ihre Erfahrungen mit dem Therapiekonzept und mit dem Therapieprogramm zu berichten. Die Fragenbereiche orientieren sich an dem Qualitätsverständnis und den Qualitätsstandards qualifizierter Psychotherapiekliniken.
Die Qualitätsbeurteilungen werden in jeder Klinik regelmäßig ausgewertet und sie bilden eine wichtige Grundlage für die klinikinternen Bewertungen der einzelnen Qualitätsbereiche. Darüberhinaus erfolgen jährliche Vergleiche zwischen den Kliniken des Unternehmens mit gleichen Therapieschwerpunkten. Hierdurch wird es möglich, von den besten Kliniken zu lernen, um die guten Behandlungserfolge weiterhin langfristig sicherzustellen.
Auch fließen diese Befragungsergebnisse in regelmäßig erstellte Qualitätsberichte ein, die interessierten Kunden der Kliniken (Patienten, Kosten- und Leistungsträger, einweisende Ärzte, Psychotherapeuten und Beratungsstellen) zur Verfügung stehen.