Balanced Scorecard

Balanced Scorecard ist ein System aus Kennzahlen. Wie kann ein Unternehmen die Vision und Strategie der Führungsspitze in das tägliche Handeln auf allen Ebenen übersetzen? Eine Antwort auf diese Frage heißt Balanced Scorecard. Das Konzept wurde von Robert S. Kaplan und David P. Norton Anfang der Neunzigerjahre an der Harvard University entwickelt, um die Erreichung strategischer Ziele messbar zu machen und mit konkreten Maßnahmen zu verknüpfen. Die Balanced Scorecard umfasst sowohl finanzielle als auch nicht-finanzielle Indikatoren. Ausgehend vom Kennzahlensystem für das Gesamtunternehmen lassen sich für einzelne Organisationseinheiten separate Scorecards mit Vorgaben für das Tagesgeschäft entwickeln. Im Idealfall erfährt der einzelne Mitarbeiter dadurch, welcher konkrete Beitrag von ihm erwartet wird. Die Balanced Scorecard eignet sich nicht nur für Industrie- oder Dienstleistungsunternehmen. Aufgrund ihrer Anpassungsfähigkeit wird sie auch von Non-Profit-Organisationen und der öffentlichen Verwaltung verwendet – und zunehmend im Health-Care-Bereich.